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情商管理培訓 

所謂情商是指一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力。情商并不是一種抽象的理論，也不僅僅是一種品質(zhì)。情商包括：

　1、認識自身情緒的能力。戈爾曼認為，認識自身情緒是情商的基礎，這種 隨時認知感覺的能力，對了解自己非常重要；
　2、妥善管理情緒的能力。情緒管理必定建立在自我認知的基礎上，通過自 我調(diào)節(jié)，達到自我安慰，擺脫焦慮灰暗或不安的目的；
　3、自我激勵的能力。無論是要集中注意力，還是發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專注 于一項目標是絕對必要的，成就任何事情都要靠情感的自制力，保持高度熱忱是一切成就的動力；
　4、認知他們情緒的能力。即善解人意，并由此與不同性格、類型的人平安 相處、愉快合作，這是基本的人際交往技巧；
　5、人際關(guān)系的管理能力。人際關(guān)系是一門管理他人情緒的藝術(shù)，能否細微 地關(guān)注、恰當?shù)貙Υ�他人的情緒，往往與個人的人際和諧程度、領(lǐng)導能力有關(guān)。

想要提高情商還請記住如下十大方針、法則：

　1、三不：不批評、不職責、不抱怨；
　2、三情：激情、熱情、感情；
　3、二容：包容、寬容。人為多大的事情計較，您的心胸就有多大。在寺廟里面 細心的人可以看到，彌羅佛祖旁邊有一句話：“大肚能容容天下不平之事，笑口 常開笑天下可笑之人。”；
　4、善于溝通、交流：溝通、交流要以坦誠的心態(tài)來對待，要開誠布公；
　5、多贊美別人：贊美要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，而不是奉承他人。經(jīng)常對下屬說： “你很棒！”
　6、每天保持一個好的心情：養(yǎng)成一個照鏡子的習慣，以銅為鏡，可以正衣冠； 以史為鏡，可以知古今；以人為鏡，可以正己身。同時，可以調(diào)整自己的好心情，每天早上對著鏡子大聲說三遍：“我是最棒的，我是最好的，大家都很喜歡我！”；
　7、會聆聽：很多不是很喜歡聽別人說話，老是喜歡自己說。我們必須養(yǎng)成用心 聆聽別人的說話，做到少說多聽多看多做的好習慣；
　8、負責任：敢于承擔責任，不要推卸責任。遇到問題，不要給自己找借口，而 是正視問題、分析問題、解決問題，這才是管理之道；
　9、行動力：每個人都喜歡默默無聞幫助您的人，每天多做一點，每天多幫助一 點，以后的生活工作中就會少點煩惱、少點痛楚！；
　10、善于記住別人的名字：只要您用心去做，沒有做不到的事情。世上無事不可為！

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