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商務禮儀與人際溝通培訓_人際溝通 

 　　企業高管，談判人員，具有管理潛質的儲備干部，總經理秘書，人事經理，行政主管，銷售主管等因為工作關系經常需要與人溝通的管理人員課程介紹 “禮儀是良好人際關系的潤滑劑” Why：現代社會，商務活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現一個人的素養、學識、風度和魅力。學習《商務禮儀與人際溝通》可以進一步增進人與人之間的相互認同和理解的能力，在商務活動中與他人的溝通能力，建立關系實現雙贏的能力。

What: 在商務活動中留給對方美好的第一印象在商務活動中呈現有信賴感的形象增強與他人的溝通能力

How：理論講授，案例分析，頭腦風暴小組討論，經驗分享實戰演練，游戲

課程大綱

一、印象管理：管理好你要傳遞的印象---第一印象,永久的印象

　1.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方

　2.服飾管理--服飾寫滿社會符號

　3.妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服

　4.語言管理--話到口邊需三思

　5.語速語調語氣管理—幫助你成功溝通

　6.表情管理--微笑是世界共通語

　7.手勢禮儀—細節處體現品味，一個小小的手勢體現處禮儀的深淺

　8.情緒管理---不被別人左右自己的情緒模塊

二、基本的社交商務禮儀---商務禮儀決定商務關系

　1.見面禮儀《稱呼,握手，介紹禮儀，交換名片禮儀》

　2.溝通禮儀---真誠，配合得體的肢體語言

　3.電話禮儀—電話開頭語左右企業形象

　4.乘坐交通工具的禮儀

　5.迎來送往禮儀---站在對方的角度思考

　6.宴請禮儀《東西方文化的差異》

　7.商務會議禮儀《發言者和聽眾的禮儀，入場和退場的禮儀》

　8.出席商務酒會禮儀

　9.送禮禮儀---不以昂貴為標準

　10.其它細節模塊

三、成功人際溝通技巧

　1.溝通的基本認知

　2.溝通的有效方法

　　①單向與雙向溝通

　　②積極聆聽的技巧

　　③有效的發問技巧

　　④有效表達的原則

　　⑤回饋技巧
　　⑥非語言溝通

　3.有效溝通的技巧

　　①如何通過有效傾聽了解對方的想法

　　②如何通過同理進行說服

　　③如何建立親和力和信任

　　④如何讓自己的語言更有說服力

　4.根據不同類型進行有效溝通

　5.通過認識不同行為表現來識別性格特點

　　①不同性格類型的人行為表現

　　②各種性格類型的強、弱項

　　③各種性格類型在壓力下的不同表現

　　④各種風格間的相互配合和沖突

　6.如何與不同性格的人和諧相處

　　⑤交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處

　　⑥任何人都是容易打交道的，只要適得其法

　7.分析溝通障礙模塊

四、練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧

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