在家電清洗從業過程中，洗衣機清洗的量所在比例非常大，一般的家庭經過格科專業清洗服務的耐心介紹都會給家里的洗衣機洗個澡，那作為專業的清洗服務人員應該具備哪些專業知識，如何做到讓顧客對我們的服務滿意呢？

要讓顧客滿意我們首先我們要了解：洗衣機為什么要清洗？

“洗衣服不清洗，會引發很多問題。”采訪中，格科重慶家電清洗服務中心的師傅李大民說，很多市民知道清洗安裝在洗衣機桶內的濾網袋，但不知道洗衣機的桶內壁會藏污納垢，需定期清洗和消毒。

一項數據顯示，一臺洗衣機一般可用10年，如果在使用期間從不清潔，其細菌超標率可高達81．3％，其中霉菌檢出率可達60．2％，總大腸菌群檢出率則為100％。

要讓顧客滿意就得給顧客介紹定期清洗洗衣機的好處

經權威醫學研究機構檢驗證明，除菌率高達99.9%；安全性能極佳，對洗衣機部件無傷害，對皮膚和眼睛無刺激,而且無需拆洗，輕松方便。定期對洗衣機進行清洗殺菌保養能及時有效清除掉洗衣機槽及內部各種污垢、纖維塵埃和各種有害細菌，能有效避免衣物的二次污染，防止各種有害細菌的傳播，避免皮膚病、婦科病等傳染性疾病的發生幾率。

要讓顧客滿意就得遵守格科洗衣機清洗服務流程

上門清洗服務過程中，清洗服務內容明確，清洗完干凈家電后，經顧客同意，粘貼誠信服務標簽，在保證服務質量的同時，贈送一瓶相關清洗劑產品，以便顧客可以日常使用清潔保養家電。一瓶清洗劑產品使用次數可以達到5次以上，也就意味著顧客家里有了咱們的產品，更容易在顧客及其鄰居、朋友、親戚中達到口碑宣傳，為維護以及開發新客戶打下了基礎，進而促進家電清洗服務在當地的開展。

一、準備工作：

1：備齊設備和清洗劑以及工具：

1）設備：格科多功能清洗機，格科高溫蒸汽機

2）清洗劑：格科洗衣機除垢劑

3）工具：工具箱、清潔刷、毛巾、鞋套、長線插板、墊機布

2：檢查設備狀態，相關用具配備齊全

3：工裝是否穿戴整潔

4：核對客戶地址及上門服務時間

二、清洗操作流程

在進用戶門前戴好鞋套

1：清洗之前首先檢查洗衣機工作是否正常，外殼有無損傷、裂痕、劃痕、漆面脫落、漏水等現象。遇到以上問題提前跟客戶說明，以免造成不必要的糾紛。確認一切正常之后開始清洗流程。拆卸清洗波輪式全自動洗衣機

2：將洗衣機電源插頭拔掉，用十字螺絲刀把洗衣機4個角上的螺絲拆掉，然后將洗衣機上蓋取下后即可看見洗衣機內桶。上蓋拆開后位于內桶的四周有四個螺絲，將螺絲取下后即可取下桶圈。拆下桶圈后把洗衣機桶內底部的波輪取下，然后用活動扳手拆下波輪下方的螺絲，然后把洗衣機內桶取下。再用螺絲刀將洗衣機內桶壁的過濾網拆取下。

3：把洗衣機內筒取下后，用蒸汽清洗機蒸汽洗衣機內筒的外壁，波輪、外筒的內壁，約10分鐘左右，蒸洗完畢后把一包洗衣機除垢劑倒入洗衣機內，加入1/3桶熱水攪勻后用清潔刷刷洗，把洗衣機外筒內部刷洗干凈后將內筒放入外筒內部浸泡10秒鐘，拿出后用清潔刷蘸外筒內的水刷洗即可刷洗干凈，然后將波輪進行浸泡刷洗。

4：全部刷洗干凈后將洗衣機內是污水排掉，用清水把清洗干凈的部件全部沖洗一遍。處理完沒有刷到的角落即可。

5：然后將洗衣機安裝好，然后接通電源，進行檢查。檢查完畢后將所有機器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作。

三、注意事項：

1、由于洗衣機螺絲較多，拆卸的螺絲和螺母要一一放好，不可遺漏；

2、拆卸零件時不要太用力，不要把塑料外殼拆壞；

3、上蓋連接電源線，抬起時不可太用力；

4、拆卸下的所有部件擺放整齊；

5、全程注意管路和電源線不要弄斷。

四、針對滾筒式洗衣機和無法拆開的洗衣機進行免拆清洗

1、將格科專用洗衣機清洗劑加入提前準備的水桶/水盆內（根據洗衣機的容量每公斤100克洗衣機除垢劑），然后把洗衣機內加滿熱水，攪拌均勻使清洗劑全部融解。

2：接通洗衣機電源，漂洗10分鐘左右，然后對洗衣機內的污垢進行浸泡，浸泡時間為1—2小時，浸泡完畢后再打開電源漂洗10分鐘，然后脫水。再用清水沖洗1—2遍即可。

3：沖洗完畢后。然后接通電源，進行檢查。檢查完畢后將所有機器、工具收起，地面處理干凈，做好收尾工作

請客戶驗收機器，確保無問題后請客戶寫客戶滿意調查表，收取清洗費用即可離開。（填寫調查表時可詢問客戶有無其他需要清洗的家電，推銷年卡、會員卡等其他的活動）。

更多注意細節與準確清洗技術以忽略，請以到格科總部培訓為準。

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