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        生活中必不可少的壁掛爐，隨著用戶的增加壁掛爐維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來(lái)了很大的不便!上海博世售后服務(wù)中心成立于2006年〔1〕自成立以來(lái)緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以"我用心，你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 


        上海博世壁掛爐售后維修服務(wù)承諾：


       


        服務(wù)承諾
1、無(wú)論距離遠(yuǎn)近，氣候好壞，工作量大小，只要客戶撥打了我們的服務(wù)熱線，我們確保快速到達(dá)指定地點(diǎn)。 
2、我們的承諾：以質(zhì)量求生存，以技術(shù)求發(fā)展；最專業(yè)的維修，最細(xì)膩的服務(wù)。  
3、免費(fèi)上門服務(wù)熱線24小時(shí)客服值班，1小時(shí)內(nèi)做出維修回應(yīng)。  
4、維修車間及前臺(tái)：節(jié)假日及周六日不休息，保證用戶隨到隨修。  
5、搶修小組，可隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)搶修，以最快速度到達(dá)可戶指定地點(diǎn)。  
6、提供上門服務(wù)，收取少量上門費(fèi)（事先商議）。  
7、實(shí)行“先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，最后維修排除”的維修政策。  
8、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。費(fèi)用或服務(wù)不滿意，用戶可隨時(shí)放棄維修，只收取上門檢測(cè)費(fèi)50元。 
9、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠和一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。 
10、在維修作業(yè)方面，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。  
11、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，制定了《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，并嚴(yán)格執(zhí)行。決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。
常見問(wèn)題解答
1、 您公司可以提供上門服務(wù)嗎？
在服務(wù)范圍內(nèi)全部可以提供上門服務(wù)(小家電除外)，而且們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時(shí)服務(wù)熱線咨詢報(bào)修！
2、 如果上門檢查報(bào)價(jià)后，我可以選擇不修嗎？需要收什么費(fèi)用嗎？
當(dāng)然有權(quán)放棄維修，而且您也可以因?yàn)橘M(fèi)用高等其它方面的原因提出放棄維修。因此，我們提出給客戶最大限度自由選擇權(quán)！在我中心技師檢測(cè)出故障原因，能夠修復(fù)而客戶主動(dòng)提出不修時(shí)，我們須收取上門檢測(cè)費(fèi)50-100元，（偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊情況與客戶協(xié)商好)。因我中心檢查不出故障原因或沒(méi)有能力修復(fù)的，不收取任何費(fèi)用。
3、 經(jīng)貴公司維修后的電器有保修嗎？保修期是多長(zhǎng)時(shí)間呢？
我公司為解決用戶的后顧之憂，對(duì)原維護(hù)部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定，一般為三個(gè)月（特殊情況除外）。


       


         博世服務(wù)目標(biāo)：0缺陷，客戶100%滿意(全市)認(rèn)真接聽客戶心 


       


         公司宗旨：經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶，舒心，安心放心 


       


         一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取 


       


         二、企業(yè)方針：科學(xué)管理、質(zhì)量第一；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一 


       


         三、企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)一流的品牌 


       


         四、員工宗旨：做一流的員工 


       


         五、服務(wù)宗旨：您的滿意，我的追求 


       


         六、人才理念：唯才是用 


       


         七、市場(chǎng)理念：運(yùn)籌信息之中，決勝千里之外 


       


         八、發(fā)展理念：百尺竿頭更進(jìn)一步 


       


         九、科技理念：日新月異 


       


         十、工作理念：不達(dá)目的不休息


            


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